Zaragoza Turismo

Qualità turistica

SARAGOZZA PRIMA CITTÀ SPAGNOLA AD OTTENERE LA Q DI QUALITÀ. ALL'UFFICIO TURISTICO E AL ZARAGOZA CONVENTION BUREAU ASSEGNATA LA Q DI QUALITÀ

Nella cornice della strategia della Segreteria di Stato di Commercio e Turismo per il miglioramento della qualità del Settore Turistico Spagnolo, Saragozza fu scelta nel 2000 come città pilota, insieme ad altre otto mete turistiche spagnole, per portare avanti il progetto Disegno di un Modello di Gestione della Qualità della Meta Turistica incluso nel PICTE (Piano Integrale della Qualità Turistica Spagnola) con il fine di creare un sistema di qualità per i servizi turistici municipali: Palazzi dei Congressi, Uffici Congressi, e Uffici informazioni, che venga corroborato con la attribuzione della Q di Qualità , che garantisca uno standard di qualità nei servizi prestati.
Il Progetto
La Segreteria Generale di Turismo e la FEMP (Federazione Spagnola di Municipi e Province) si sono fatte carico del finanziamento, dell'assistenza tecnica, della coordinazione con la meta e di avviare il progetto. Si tratta di un piano integrale, basato sulla Qualità come principio fondamentale e sulla cooperazione istituzionale come strumento di base.
Lo scopo
Lo scopo del Zaragoza Convention Bureau e dell' Ufficio Informazioni era quello di ottenere la certificazione Q di qualità . Per questo, fin dal momento in cui Saragozza fu scelta come città pilota, si portarono avanti, con la consulenza della ditta Consultor, diverse azioni.
Azioni
realizzate

Partecipazione nella stesura della bozza della Norma di Qualità per Convention Bureau spagnoli e Uffici Turistici dell'Istituto per la Qualità Turistica Spagnola (I.C.T.E.).
Partecipazione in riunioni di consenso e approvazione definitiva della bozza della Norma di Qualità.
Autovalutazione in base alla norma di Qualità stabilita.
Piano di Miglioramento in funzione dei risultati di autovalutazione.
Piano di Formazione sia dei tecnici del Zaragoza Convention Bureau e Ufficio Informazioni, sia degli agenti coinvolti nel progetto: Aziende del settore.
Elaborazione e stesura della bozza del Manuale di Qualità e Manuale di Procedimento.
Stesura definitiva del Manuale di Qualità e Manuale di Procedimento.
Introduzione del Sistema.
Utilizzazione dei seguenti strumenti:
* Sistema di inchieste a clienti e a fornitori membri
* Sistema di reclami e suggerimenti
* Relazione imprevisti
* Autovalutazione
* Sistema di indicatori
* Pianificazione del miglioramento

Obtenzione
della Q
Sia l'Ufficio Turistico di Saragozza che il Zaragoza Convention Bureau, superarono l'auditing che ebbe luogo il 1º Novembre 2002 e dopo la riunione del Comitato di Qualità dell' ICTE del 19 Dicembre, ottennero la Q Certificazione di Qualità sia il Zaragoza Convention Bureau che l'Ufficio Turistico di Saragozza. La Q
di Qualità
Aver ottenuto la Certificazione con la Q di qualità turistica della città di Saragozza, meta spagnola pioniera nell'applicazione del concetto di qualità nel mercato turistico, significherà, senza dubbio, una migliore posizione nel mercato, che ci permetterà di raggiungere migliori e maggiori benefici per la città

Saragozza pionera nella qualità turistica
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Auditing di
verifica

Dopo aver ottenuto nel dicembre 2002 la Q di Qualità, gli Uffici Municipali di Turismo hanno continuato l'introduzione del sistema realizzando controlli annuali posteriori all'auditing di certificazione, secondo quanto previsto nel regolamento di Certificazione. L'auditing di verifica fu realizzato il 7 novembre 2005 e vennero analizzati il sistema e gli standard di qualità, e si accertò che rispettano i requisiti delle norme. I risultati furono i seguenti:

UFFICI TURISTICI

Direzione: SODDISFACENTE
Accoglienza: MOLTO SODDISFACENTE
Approvvigionamento e Marketing: MOLTO SODDISFACENTE
Infraestructura y Mantenimiento: MUY SATISFACTORIA

CONVENTION BUREAU